Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 06/07/2026
Chcemy, żebyś Ty i Twój pies byli zadowoleni z zamówienia Supa Paws. Ta strona wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy, niezależnie od tego, czy po prostu zmieniłeś zdanie, czy zamówienie dotarło wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Ta strona stanowi podsumowanie dla klientów. Nie zastępuje ani nie zmienia naszego pełnego Regulaminu, który pozostaje wiążącym dokumentem prawnym.
Poniżej opisane są dwie różne sytuacje — działają one inaczej, więc zacznij od tej, która Cię dotyczy:
Zmieniłem/am zdanie — nie chcesz już produktu, nic z nim nie jest nie tak.
Coś jest nie tak z moim zamówieniem — dotarło wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.
1. Zmieniłem/am zdanie — 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem kupującym z terenu UE, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.
Jak liczymy 14 dni: od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymaliście towar.
Jak rozpocząć zwrot:
- Przez konto (zalecane): zaloguj się do Moje konto i kliknij Poproś o zwrot przy odpowiednim zamówieniu. To najszybszy sposób — decyzję otrzymasz bez czekania na e-mail.
- E-mailem: napisz na info@supapaws.com, podając numer zamówienia oraz produkt(y), które chcesz zwrócić.
- Formularzem: wypełnij nasz formularz odstąpienia od umowy i wyślij go na adres poniżej.
Odesłanie towaru: po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru. Termin uważa się za zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.
Adres do zwrotu:
As You Wish Sp. z o.o.
ul. Andrzeja Struga 78, budynek B
90-557 Łódź
Kto płaci za wysyłkę zwrotną: w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt odesłania towaru pokrywasz Ty, chyba że ustalimy inaczej w ramach konkretnej promocji.
Stan towaru: towar powinien zostać zwrócony nieużywany, nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech (czyli więcej, niż zrobiłbyś/zrobiłabyś w sklepie stacjonarnym).
Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu towaru (lub dowodu jego wysyłki) zwracamy pełną cenę wraz z kosztem standardowej dostawy, w ciągu 14 dni. Jeśli wybrałeś/aś droższy sposób dostawy niż nasz standardowy, zwracamy tylko kwotę odpowiadającą standardowej dostawie. Zwrot następuje na oryginalną metodę płatności.
2. Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub inne niż zamówione, to inny proces niż zwrot z powodu zmiany decyzji, to reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, a jeśli zostanie uznana, pokrywamy koszty przesyłki w obie strony.
Jak to zgłosić:
- Napisz na info@supapaws.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcie, jeśli to możliwe.
- Lub wypełnij nasz formularz reklamacji i wyślij go do nas pocztą lub e-mailem.
Co dzieje się dalej: staramy się rozpatrzyć każdą reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji możesz zażądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — jeśli nie jesteśmy w stanie naprawić problemu w rozsądnym czasie — pełnego zwrotu pieniędzy.
Koszty przesyłki: jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszt odesłania przez Ciebie towaru do nas oraz koszt wysyłki zwrotnej wymienionego produktu. Jeśli stwierdzimy, że towar nie jest wadliwy (np. naturalne zużycie), możemy poprosić Cię o pokrycie kosztów przesyłki.
Towary, których nie można zwrócić
Towar musi zostać zwrócony w stanie jak nowy, aby zwrot został przyjęty: nieużywany, nieprany, bez sierści lub zapachu zwierzęcia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Nie możemy przyjąć zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania lub uszkodzenia. Dotyczy to również zarysowań lub śladów na okuciach, przetarć lub śladów gryzienia materiału oraz wszelkich oznak użytkowania przez zwierzę.
Towary objęte wyprzedażą lub ostateczną sprzedażą nie podlegają zwrotowi, niezależnie od ich stanu.
Pytania
Jeśli którykolwiek punkt jest niejasny lub Twoja sytuacja nie pasuje dokładnie do żadnego z powyższych przypadków, napisz do nas na info@supapaws.com — na pewno to wyjaśnimy.