Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 06/07/2026
Supa Paws wysyła zamówienia do Polski, Niemiec i Austrii. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o czasie realizacji, sposobach dostawy, kosztach oraz o tym, co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak po drodze.
Ta strona stanowi podsumowanie dla klientów. Nie zastępuje ani nie zmienia naszego pełnego Regulaminu, który pozostaje wiążącym dokumentem prawnym.
Czas realizacji
Zamówienia wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w dzień wolny od pracy są realizowane następnego dnia roboczego, chyba że na naszej stronie kontaktowej wskazane są inne godziny pracy.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z jego potwierdzeniem, a po wysyłce — osobne potwierdzenie z numerem do śledzenia przesyłki.
Gdzie dostarczamy
| Rynek | Dostawa dostępna |
|---|---|
| Polska | Tak — kurier krajowy oraz dostawa do punktu odbioru |
| Niemcy | Tak |
| Austria | Tak |
Dostawa poza Polskę jest dostępna wyłącznie tam, gdzie dany kraj jest dostępny jako opcja wysyłki podczas składania zamówienia. Jeśli Twój kraj nie jest widoczny jako opcja przy finalizacji zamówienia, obecnie tam nie wysyłamy.
Kurierzy i metody dostawy
- Polska: dostawa kurierem DPD Polska. Po złożeniu zamówienia będziesz mieć możliwość wyboru preferowanego Punktu Odbioru DPD w ramach finalizacji zamówienia.
- Niemcy / Austria: dostawa kurierem DPD.
Czas dostawy różni się w zależności od kraju:
| Kraj docelowy | Szacowany czas dostawy (od momentu wysyłki) |
|---|---|
| Polska | 1–2 dni robocze |
| Niemcy | 2 dni robocze |
| Austria | 3 dni robocze |
Są to wartości szacunkowe, a nie gwarantowane — w sieci kurierskiej mogą sporadycznie wystąpić opóźnienia, zwłaszcza w okresach świątecznych lub w trakcie wyprzedaży.
Koszty wysyłki
Koszt wysyłki jest wyliczany automatycznie podczas finalizacji zamówienia na podstawie adresu dostawy oraz wagi/rozmiaru zamówienia i jest w pełni widoczny przed dokonaniem płatności. Koszt wysyłki nie jest wliczony w cenę produktu podaną na stronie.
Obecnie nie oferujemy darmowej wysyłki.
Płatność
Akceptujemy płatności za pośrednictwem Shopify Payments (karta płatnicza/kredytowa), PayPal. Zamówienie zostaje wysłane dopiero po prawidłowym zaksięgowaniu płatności.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Status zamówienia możesz też sprawdzić w dowolnym momencie, logując się na swoje konto lub korzystając z linku do statusu zamówienia w wiadomości potwierdzającej.
Nieodebrane lub niedostarczone przesyłki
Jeśli kurier podejmie próbę doręczenia, a Ciebie nie będzie w domu, zazwyczaj zostawi awizo z instrukcją dotyczącą ponownej dostawy lub odbioru w najbliższym punkcie/magazynie.
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym przez kuriera terminie i wróci do nas, możemy poprosić Cię o pokrycie kosztu zwrotu przesyłki przed jej ponowną wysyłką. Nie wpływa to na Twoje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy. Jeśli wolisz anulować zamówienie zamiast czekać na ponowną wysyłkę, potrącimy bezpośredni koszt zwrotu z kwoty zwrotu.
Zagubione lub uszkodzone przesyłki
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze w rozsądnym czasie po upływie szacowanego okresu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem info@supapaws.com podając numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z kurierem i zaproponujemy rozwiązanie — wymianę lub zwrot pieniędzy.
Zamówienia międzynarodowe (Niemcy i Austria)
Przesyłki wysyłane w obrębie UE do Niemiec i Austrii nie podlegają cłu ani importowemu podatkowi VAT, ponieważ są to wysyłki wewnątrzunijne. Zapłacisz wyłącznie cenę produktu i koszt wysyłki widoczne przy finalizacji zamówienia.
Pytania
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, napisz do nas na info@supapaws.com lub skorzystaj z naszej strony kontakwoej. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.